Bei nexarionthla verstehen wir, dass manchmal Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Klarheit und Fairness zu bieten.

Alle Rückerstattungen unterliegen einer gründlichen Überprüfung durch unser Kundenservice-Team. Wir bemühen uns, jeden Fall fair und im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zu behandeln. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungsanträge beträgt in der Regel 3-5 Werktage ab Eingang der vollständigen Unterlagen.

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Umständen beantragt werden:

Technische Probleme: Wenn Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten auf unserer Plattform nicht auf die gebuchten Dienste zugreifen können und unser Support-Team das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden lösen konnte.

Doppelte Abbuchungen: Falls versehentlich mehrfach für denselben Service abgebucht wurde, erstatten wir die überschüssigen Beträge vollständig zurück.

Stornierung vor Nutzungsbeginn: Services, die noch nicht in Anspruch genommen wurden, können innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist vollständig storniert werden.

Bestimmte Services und Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen. Diese Ausnahmen dienen dem Schutz unserer Dienstleistungsqualität und der fairen Behandlung aller Kunden.

Bereits genutzte Services: Dienste, die bereits vollständig oder teilweise in Anspruch genommen wurden, können nicht rückerstattet werden. Dies gilt insbesondere für heruntergeladene Materialien oder abgeschlossene Beratungsgespräche.

Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie: Wiederholte Rückerstattungsanträge von derselben Person ohne berechtigten Grund können zur Sperrung des Kundenkontos führen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Bearbeitungszeit variieren:

Kreditkartenzahlungen: 3-5 Werktage nach Genehmigung des Rückerstattungsantrags. Der Betrag erscheint auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung.

PayPal-Zahlungen: 1-3 Werktage nach Bearbeitung. Sie erhalten eine Benachrichtigung von PayPal über die eingegangene Rückerstattung.

Banküberweisung: 5-7 Werktage, abhängig von Ihrer Bank. Bei internationalen Überweisungen können zusätzliche Bearbeitungstage anfallen.

Alle Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Währung der Zahlung vorgenommen. Etwaige Wechselkurschwankungen oder Bankgebühren gehen zu Lasten des Kunden, sofern sie nicht durch nexarionthla verursacht wurden.